“以客戶為中心，高質量快響應”一直是訊方公司江蘇企業網團隊的服務宗旨和對自身的要求。
2021年4月，江蘇企業網春節保障團隊專項表彰大會在訊方公司南京分公司圓滿舉行，華為代表處相關領導、項目經理、服務經理以及春節保障團隊人員出席此次大會。此次表彰大會是華為代表處特別為在春節期間，放棄與家人團聚，積極投身現場保障值守的人員專門組織的表彰大會，主要是為了獎勵他們在春節保障工作期間所做出的突出表現。
春節堅守 客戶需求始終為第一要義
每年的春節長假，總有那么一群人在默默堅守，他們沒辦法和家人團聚，圍坐一團享受美味的年夜飯。訊方公司南京分公司的春節保障團隊就是這樣一群默默堅守的人，春節期間，他們做到對客戶需求的及時和高效響應，毅然放棄春節假期，選擇在各地值守，只為了確?？蛻艄收峡梢约皶r處理，客戶訴求可以及時響應，保障業務穩定運行。
9次設備故障處理、2次現場支持
為了確保保障業務的有序穩定進行，在保障團隊人員確定后，江蘇企業網春節保障團隊迅速建立春節保障群、拉通所有保障人員聯系方式、分配優先保障區域，確定響應機制，強調值守期間紀律和要求，如保持手機24小時通暢；若出遠門及時報備知會，并隨身攜帶便攜，常用作業工具等，以確?？梢缘谝粫r間響應客戶需求。
在春節專項保障期間共完成9次設備故障處理，2次現場支撐需求，得益于提前建立保障團隊和響應機制，在接到客戶的報障信息時可以第一時間傳達和同步，保障人員快速到場，排查、定位和解決問題，最后所有問題都得到了及時處理，所有需求得到及時響應。直到2月18號春節假期結束，保障團隊圓滿完成了春節保障工作。
春節專項保障表彰大會
歷時十多天的春節專項保障工作得到了華為代表處相關負責人的高度認可和肯定。表彰會上華為負責人認可公司保障工作，春節期間發生的故障都得到了及時響應和處理，切實踐行“踏踏實實做好每一次保障，真真切切服務好每位客戶”服務宗旨，對保障人員的能力大為贊賞，并詢問現場保障工作細節，以及遇到困難的解決方案等。
會議最后華為相關負責人為保障人員頒發了獎品，并合影留念。
在此次春節專項保障中，訊方公司南京企業網團隊從客戶角度出發，提前識別風險并做好響應機制，確保了在故障發生時可以高效響應、快速閉環，從而讓客戶真切的感受到團隊的專業服務，同時也充分展現了團隊始終踐行著的“以客戶為中心，努力做到高質量、快響應”的服務宗旨！
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